Аэрофлот: Переход на новую систему бронирования

В связи с вступлением в силу с 30 октября 2022 года Постановления Правительства Российской Федерации № 1393 от 8 августа 2022 года, устанавливающего требования к автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок, к базам данных, к информационно-телекоммуникационной сети, к оператору, к защите информации, содержащейся в системе, и порядку её функционирования, Аэрофлот уведомляет об инициировании процедуры перехода на использование отечественной автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок.

В связи с чем функционал бронирования, оформления, переоформления, возврата авиабилетов и дополнительных услуг на рейсы ПАО «Аэрофлот» и рейсы под кодом SU с номерами 5400-5799 и 5950-6999 авиакомпаний «Аврора» и «Россия» будет недоступен:

- для агентов, работающих в АРС «Сирена-Трэвел», с 14-00ч мск. 29.10.2022г до 16-00ч мск. 30.10.2022г;

- сервисы NDC ПАО «Аэрофлот», начиная с 14:00 мск 29 октября и до окончания технических работ в 16:30 мск 30 октября будут недоступны

Если имеются забронированные, но неоплаченные перевозки или услуги, необходимо произвести оплату в срок до 23:59 мск 27 октября.

Бронирования и услуги, не оплаченные к указанному сроку, будут аннулированы.

Бронирования, созданные в Авиаторе с 00:00 мск 28 октября до 18:00 мск 28 октября необходимо оплатить в течение одного часа. 

На Авиаторе с 18:00 мск. 28 октября до 09:00 мск. 31 октября сервис Аэрофлот NDC (желтый маркер при бронировании) не будет работать. Сервис Аэрофлота в "Сирена-Трэвел" (красный маркер при бронировании) будет работать, согласно технологии, описанной а/к в настоящем сообщении.

Просим использовать данную информацию в вашей работе и будьте внимательны при выполнении указанных требований а/к Аэрофлот.

Во время перехода все запланированные рейсы будут выполняться по расписанию.

Если полет ваших пассажиров запланирован на 29 и 30 октября 2022г, прохождение предполётных формальностей может занять более продолжительное время. В связи с этим просим информировать ваших пассажиров о необходимости заблаговременного прибытия в аэропорт. Регистрация будет начинаться за 4 часа до вылета рейса. Рекомендуется сохранить маршрутную квитанцию на персональном мобильном устройстве или самостоятельно распечатать ее до выезда в аэропорт – для прохождения регистрации в аэропорту вылета. Пассажиры, путешествующие стыковочными рейсами, также будут оформлены в аэропорту на стойках регистрации.

В аэропортах всей маршрутной сети Аэрофлота (а также при следовании рейсами под кодом SU с номерами 5400-5799 и 5950-6999 авиакомпаний «Аврора» и «Россия») будут введены следующие ограничения:

• недоступна оплата мест повышенной комфортности Space+. Услуга будет предоставлена в полном объеме пассажирам, совершившим оплату до 15-00ч 29.10.2022г;
• недоступно предоставление услуги «Повышение в классе обслуживания»;
• ограничено предоставление привилегий пассажирам-участникам программы «Аэрофлот Бонус».

Ограничения с 26 октября:

1. Недоступна онлайн-регистрация. Регистрация на рейс доступна без ограничений в аэропорту вылета.
2. Недоступно оформление субсидированных перевозок на сайте и в мобильном приложении. Оформление субсидированных перевозок доступно в офисах собственных продаж Аэрофлота и агентской сети.
3. Недоступно оформление услуги повышения класса обслуживания на сайте и в мобильном приложении. Оформление услуги доступно на стойке регистрации в аэропорту.

Ограничения с 28 октября:

1. Недоступен заказ провоза спортивного оборудования.
2. Недоступен заказ ряда специальных услуг (провоз медицинского оборудования и концентратора кислорода, кресло-коляска с электроприводом, необходимость сопровождения персоналом по территории аэропорта).

Ограничения с 14:00 29 октября:

1. Приостанавливается работа всех сервисов, связанных с оформлением перевозок и заказом услуг (в том числе и за мили «Аэрофлот Бонус») на сайте, в мобильном приложении, офисах собственных продаж и контакт-центре, а также у туристических и онлайн-агентов. Регистрация на рейс и оплата сверхнормативного багажа доступна без ограничений в аэропорту вылета.
2. Прекращается работа мобильного приложения на платформе iOS (без возможности его дальнейшего использования). Пользователям мобильного приложения на платформе iOS рекомендуется установить ярлык сайта на экран мобильного устройства.
3. Отключаются ранее поддерживаемые версии мобильного приложения на платформе Android. Пользователям мобильного приложения на платформе Android необходимо установить новую версию приложения, начиная с 30 октября.
4. Участникам программы «Аэрофлот Бонус» будут временно недоступны следующие сервисы:

• оформление премиальных авиабилетов и повышение класса обслуживания за мили;
• обмен премиального билета;
• оформление услуги повышения класса обслуживания за ваучер;
• предоставление привилегий в зависимости от уровня участия в Программе.

Для оформления данных услуг пассажиры могут обращаться в офисы собственных продаж или контакт-центр Аэрофлота. О восстановлении работы перечисленных онлайн-сервисов информация будет размещена дополнительно на официальном сайте и в аккаунтах Аэрофлота в социальных сетях.